مقارنة أنظمة التذاكر حسب النوع والقدرات
بدل المقارنة بالأسماء، قارن بأنواع الأنظمة وما يقدمه كل نوع عادةً. المصفوفة أدناه قائمة تحقق تستخدمها مع أي نظام تقيّمه، واختر احتياجك لتبرز القدرات الأهم لك.
مصفوفة القدرات
اختر احتياجك لتمييز القدرات الأهم له.
| القدرة | نظام تذاكر بسيط | Help Desk سحابي عالمي | ITSM مؤسسي عالمي | منصتنا |
|---|---|---|---|---|
| إدارة التذاكر والقنوات | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| SLA وتصعيد | جزئي | ✓ | ✓ | ✓ |
| بوابة خدمة ذاتية | جزئي | ✓ | ✓ | ✓ |
| قاعدة معرفة | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| واتساب وSMS | جزئي | جزئي | — | ✓ |
| كتالوج خدمات وموافقات | — | جزئي | ✓ | ✓ |
| الحوادث والمشكلات والتغيير | — | — | ✓ | ✓ |
| إدارة الأصول | — | — | ✓ | ✓ |
| الخدمة الميدانية | — | جزئي | جزئي | ✓ |
| العقود وبنك الساعات | — | جزئي | جزئي | ✓ |
| Multi-Tenant وWhite Label | — | جزئي | جزئي | ✓ |
| واجهة عربية RTL أصلية | جزئي | جزئي | جزئي | ✓ |
| تشغيل على خوادمك | جزئي | — | جزئي | ✓ |
| دعم وتطبيق محلي بالعربية | جزئي | — | جزئي | ✓ |
المصفوفة تصف ما تقدمه الأنواع عادةً، وقد يختلف نظام بعينه. تحقق دائمًا من المزود والباقة.
كيف تقرأ المصفوفة
نظام التذاكر البسيط مناسب لفريق صغير يريد تنظيم الطلبات، لكنه يصل لحدوده سريعًا مع النمو.
Help Desk السحابي العالمي قوي في خدمة العملاء والقنوات الرقمية، لكن الواجهة العربية والتشغيل المحلي والتخصيص قد تكون محدودة.
ITSM المؤسسي العالمي شامل لإدارات التقنية الكبيرة، لكنه غالبًا يحتاج تطبيقًا طويلًا وخبرة متخصصة.
منصتنا تجمع Help Desk وService Desk وITSM والخدمة الميدانية وMulti-Tenant، بواجهة عربية أصلية وتشغيل محلي.
أسئلة عن المقارنة
للمزيد راجع الأسئلة الشائعة.
لماذا لا تذكرون أسماء أنظمة في المصفوفة؟
لأن قدرات الأنظمة وباقاتها تتغير، والمقارنة بالأنواع أدق وأعدل. استخدم المصفوفة كقائمة تحقق مع أي نظام تقيّمه.
ماذا تعني «جزئي»؟
أن القدرة متاحة غالبًا في بعض الباقات أو عبر إضافات أو تكاملات خارجية، وتختلف من نظام لآخر.
أين تقع منصتكم؟
في العمود الأخير، وكل ما فيه موثق في صفحات الميزات ويمكن رؤيته في العرض التوضيحي.
صفحات مرتبطة
تحقق من كل علامة ✓ بنفسك
نعرض لك كل قدرة في المصفوفة على نظامنا مباشرة.
- عرض حسب احتياجك
- بيئة تجريبية
- عرض فني ومالي