أتمتة الدعم الفني بقواعد «إذا… فإن…»

تُرتب القواعد وتُنفذ بالترتيب، ويمكن إيقاف تنفيذ ما بعدها عند تطبيق قاعدة، ويمنع النظام الحلقات المتكررة بين القواعد.

نعم، يمكن اختبارها على تذاكر سابقة لمعرفة ما كانت ستطبق عليه، ثم تفعيلها.

كل تنفيذ يظهر في سجل التذكرة باسم القاعدة، ويوجد سجل عام لتنفيذ القواعد.

نعم، تذاكر مجدولة للفحوص الدورية والصيانة الوقائية والمهام المتكررة.

مدير النظام أو من يملك صلاحية الأتمتة، ويمكن حصر صلاحية كل فريق في قواعده.