أسعار نظام التذاكر والدعم الفني
السعر حسب المتطلبات. لا نضع باقات ثابتة تدفع فيها مقابل ما لا تحتاجه، بل نبني عرض السعر على حجم فريقك ووحداتك وطريقة التشغيل، ونفصّل كل بند فيه حتى تعرف التكلفة الكاملة قبل القرار.
العوامل التي تحدد السعر
ثمانية عوامل نسألك عنها لنحدد التكلفة. معرفتها مسبقًا تساعدك في تجهيز طلبك وتسريع العرض.
عدد موظفي الدعم
هو العامل الأكثر تأثيرًا عادةً، لأن موظف الدعم هو من يعالج التذاكر ويستخدم أدوات النظام كاملة. نحتسب العدد الفعلي لمن يعمل على التذاكر، لا كل موظفي المنشأة.
عدد المستخدمين والمستفيدين
المستفيدون الذين ينشئون الطلبات عبر البوابة يؤثرون بحسب نموذج التشغيل، خاصة في الجهات ذات الأعداد الكبيرة من الموظفين أو العملاء.
عدد الفروع والمواقع
الفروع المتعددة تتطلب هيكل مواقع وتقارير لكل فرع، وأحيانًا فرقًا وسياسات SLA مختلفة.
الوحدات المطلوبة
إدارة التذاكر وSLA أساس كل عرض. وتُضاف حسب الحاجة: كتالوج الخدمات وسير العمل، الحوادث والمشكلات والتغيير، الأصول، العقود، الخدمة الميدانية، الذكاء الاصطناعي.
التكاملات
الربط مع Active Directory أو Microsoft 365 أو واتساب أو أنظمة ERP وHR والمراقبة. بعضها جاهز، وبعضها يتطلب عملًا خاصًا حسب النظام المقابل.
نوع الاستضافة
السحابي يشمل التشغيل من جهتنا، والسحابة الخاصة بيئة مخصصة لكم، والتثبيت الداخلي على خوادمكم مع خدمات التثبيت. مقارنة الخيارات
التخصيص
نماذج وإجراءات وتقارير وواجهات خاصة تتجاوز ما يُضبط من لوحة الإدارة.
الدعم الفني
مستوى الدعم وساعات التغطية وأزمنة الاستجابة المطلوبة منا تجاهكم.
حدّد نطاقك المبدئي
اختر ما يناسبك، وسنملأ طلب عرض السعر بملخص نطاقك تلقائيًا. هذا تحديد للنطاق لا حساب للسعر.
نموذج التعاقد حسب نوع الاستضافة
نوع الاستضافة يغير طبيعة التكلفة، لذلك نعرض الخيارات المناسبة لكم في العرض نفسه لتقارنوا.
| البند | سحابي SaaS | سحابة خاصة | على خوادمكم On-Premise |
|---|---|---|---|
| طبيعة التكلفة | اشتراك دوري | اشتراك أو ترخيص مع تشغيل البيئة | ترخيص مع عقد دعم وصيانة |
| البنية التحتية | من جهتنا | بيئة مخصصة لكم | من جهتكم |
| التحديثات | تلقائية | مجدولة بالتنسيق | حسب عقد الدعم |
| سرعة البدء | الأسرع | متوسطة | حسب جاهزية البنية |
| الأنسب لـ | الشركات والمنشآت المتوسطة | المنشآت الكبيرة والمجموعات | الجهات الحكومية والبنوك والمستشفيات |
من الطلب إلى العرض في أربع خطوات
كلما كانت متطلباتك أوضح، كان العرض أدق وأسرع.
أرسل متطلباتك
من النموذج أدناه أو من محدد النطاق أعلاه.
جلسة فهم قصيرة
نسأل عن إجراءاتكم الحالية وأنواع الطلبات والتكاملات إن لزم.
عرض توضيحي مخصص
اختياري، لتروا النظام على سيناريوهاتكم قبل القرار.
عرض فني ومالي مفصل
بكل البنود والمدة ونطاق الدعم والتدريب.
اطلب عرض سعر
املأ النموذج، وسيتواصل معك مختص لتأكيد المتطلبات ثم يرسل العرض المفصل.
- عرض مبني على احتياجك لا على باقة
- كل التكاليف المتكررة موضحة
- إمكانية تقديم عرض للمنافسات الحكومية
أسئلة عن السعر والتعاقد
لديك سؤال آخر؟ تحدث مع المبيعات
لماذا لا تعرضون أسعارًا ثابتة على الموقع؟
لأن احتياج منشأة بعشرة موظفي دعم وفرع واحد يختلف كليًا عن جهة بمئة موظف دعم وعشرين فرعًا وتشغيل على خوادمها. السعر الثابت إما أن يحمّلك تكلفة ما لا تحتاجه، أو يخفي تكاليف تظهر لاحقًا. لذلك نرسل عرضًا مفصلًا حسب متطلباتك.
ما الذي يتضمنه عرض السعر؟
بنود الترخيص أو الاشتراك، والوحدات المطلوبة، والاستضافة، والتهيئة، ونقل البيانات، والتكاملات، والتخصيصات، والتدريب، ومستوى الدعم الفني، ومدة التنفيذ.
هل التسعير حسب عدد موظفي الدعم أم المستفيدين؟
العامل الأساسي غالبًا هو عدد موظفي الدعم الذين يعالجون التذاكر. عدد المستفيدين والفروع يؤثر بحسب نموذج التشغيل، ونوضح ذلك في العرض.
هل يختلف السعر بين السحابي والتثبيت على خوادمنا؟
نعم. السحابي يشمل الاستضافة والتشغيل من جهتنا، والتثبيت الداخلي يعتمد على بنيتكم مع خدمات التثبيت والدعم. نوضح الفرق في العرض لتقارنوا التكلفة الكاملة.
هل توجد تكاليف تشغيل بعد الإطلاق؟
يعتمد على نموذج التعاقد. نوضح في العرض كل تكلفة متكررة مثل الاشتراك أو الدعم الفني السنوي أو رسائل SMS وواتساب، حتى لا تفاجأ بها.
هل يمكن البدء بعدد صغير ثم التوسع؟
نعم. يمكن البدء بعدد محدود من موظفي الدعم والوحدات ثم الإضافة لاحقًا، وتُحتسب الإضافة على البنود الجديدة فقط.
كم يستغرق إعداد عرض السعر؟
بعد استلام متطلباتكم وجلسة فهم قصيرة إن لزم، نرسل العرض المفصل. الطلبات الواضحة أسرع في التسعير.
هل تقدمون عروضًا للمنافسات الحكومية؟
نعم، نجهز العرض الفني والمالي وفق كراسة الشروط ومتطلبات الجهة.