تكامل نظام التذاكر مع أنظمتك الحالية
نظام الدعم لا يعمل وحده. يرتبط بالبريد الذي يصل إليه مستفيدوك، وبالدليل الذي يُعرّف موظفيك، وبأنظمة الموارد البشرية والأعمال والمراقبة، فتنشأ التذاكر وتُحدّث تلقائيًا دون إدخال مكرر.
التكاملات
تحويل بريد صناديق الدعم إلى تذاكر والرد منها، ومزامنة المستخدمين.
أي خادم بريد عبر IMAP/SMTP، وصناديق متعددة لفرق مختلفة.
إشعارات التصعيد والحوادث في قنوات الفرق، وإنشاء تذكرة من محادثة.
استقبال البلاغات والرد وإرسال التحديثات عبر مزود معتمد.
الرقم المرجعي والتحديثات وتنبيهات الأولوية الحرجة.
الدخول الموحد واستيراد المستخدمين والإدارات والمجموعات.
الدخول الموحد والتحقق متعدد العوامل وإسناد الأدوار من المجموعات.
مزامنة العملاء وجهات الاتصال وعرض تذاكر العميل في CRM.
الأصول ومراكز التكلفة وطلبات الشراء المرتبطة بالخدمات.
موظف جديد يفتح طلب تجهيز تلقائيًا، وموظف مغادر يفتح طلب سحب الصلاحيات.
تنبيهات البنية التحتية تفتح حوادث وتغلقها عند عودة الخدمة.
واجهة برمجية لكل كيانات النظام.
إشعار أنظمتك فور وقوع حدث في النظام.
أمثلة على ما يصبح تلقائيًا
موظف جديد في الموارد البشرية
تُنشأ تذكرة تجهيز بمهامها الست تلقائيًا.
تنبيه انقطاع خادم
تُفتح حادثة حرجة وتُبلّغ المناوبة.
تجاوز SLA لحادثة حرجة
رسالة في قناة فريق البنية التحتية.
إغلاق تذكرة عميل
تحديث سجل العميل في CRM بالتذكرة وتقييمها.
أسئلة عن التكاملات
للمزيد راجع الأسئلة الشائعة.
هل التكاملات جاهزة أم تحتاج تطويرًا؟
بعضها جاهز ويُفعّل بالإعداد مثل البريد وAD وEntra ID، وبعضها يعتمد على النظام المقابل ويُنفذ ضمن مشروع التطبيق عبر API وWebhooks.
هل يمكن الربط مع نظام داخلي مطوّر لدينا؟
نعم، عبر REST API وWebhooks، ونساعد فريقكم في التصميم.
هل يوجد ربط مع أنظمة سعودية محددة؟
يُدرس كل نظام حسب ما يوفره من واجهات، ويُنفذ ضمن نطاق المشروع.
من يتحمل تكلفة رسائل واتساب وSMS؟
تُحتسب حسب مزود الرسائل، وتوضح في عرض السعر.
صفحات مرتبطة
نظام يتحدث مع أنظمتك
تكامل يلغي الإدخال المكرر ويسرّع الاستجابة.
- دخول موحد من اليوم الأول
- ربط البريد وواتساب
- خطة تكامل مع أنظمتكم