ميزات نظام التذاكر والدعم الفني
33 قدرة في منصة واحدة، من استقبال الطلب حتى تحليل أداء الفريق. ابحث عن الميزة التي تحتاجها، أو تصفح حسب المجال.
إدارة التذاكر والخدمة
إدارة التذاكرTickets
نماذج حسب نوع الطلب، حقول مخصصة، محادثات، سجل كامل، مهام فرعية، دمج وبحث.
قنوات الاستقبالChannels
15 قناة: البريد، واتساب، SMS، البوابات، الهاتف، QR، API، أنظمة المراقبة.
التصنيف والأولوياتCategories
تصنيف متعدد المستويات وأولوية من مصفوفة التأثير والاستعجال.
الإسناد وفرق الدعمAssignment
L1 وL2 وL3 وفرق متخصصة، و12 طريقة إسناد يدوي وتلقائي.
اتفاقيات مستوى الخدمةSLA
أزمنة الإسناد والاستجابة والتحديث والحل والإغلاق حسب العميل والعقد والخدمة.
التصعيدEscalation
تصعيد وظيفي وهرمي وتلقائي قبل التجاوز وبعده.
سير العمل والموافقاتWorkflow
مسار خاص لكل نوع طلب بموافقات فردية ومتسلسلة ومتوازية ومشروطة.
الأتمتةAutomation
قواعد «إذا… فإن…» للتوجيه والتنبيه والتذكير والإغلاق التلقائي.
الإشعارات والردود الجاهزةNotifications
بريد وSMS وواتساب وإشعارات فورية، وقوالب بمتغيرات وتوقيعات.
إدارة خدمات تقنية المعلومات ITSM
كتالوج الخدماتService Catalog
كل خدمة بنموذجها وسير عملها وموافقاتها وفريقها وSLA الخاصة بها.
إدارة الحوادثIncident
استعادة الخدمة، الحوادث الكبرى، وصفحة حالة الخدمة للمتأثرين.
إدارة المشكلاتProblem
السبب الجذري، الأخطاء المعروفة، الحلول المؤقتة والحل الدائم.
إدارة التغييرChange
المخاطر والأثر والموافقات وخطط التنفيذ والتراجع والجدولة.
إدارة الأصولAssets
الأجهزة والخوادم والتراخيص، وسجل كامل لكل أصل وتذاكره.
العقودContracts
مدة العقد وخدماته وساعاته وزياراته وأصوله وSLA الخاصة به.
تجربة المستفيد
بوابة الخدمة الذاتيةPortal
إنشاء ومتابعة ورد وتقييم وإعادة فتح، وبحث في قاعدة المعرفة.
قاعدة المعرفةKnowledge Base
مقالات وأدلة وفيديو وPDF، داخلية وعامة، مع بحث وتصنيفات.
رضا المستفيدينCSAT
تقييم بعد كل إغلاق، تعليقات، أسباب عدم الرضا، واستبيانات.
العربية والإنجليزيةMulti-Language
واجهة RTL كاملة مع الإنجليزية وإمكانية إضافة لغات.
الميدان والفروع والعملاء
الإدارة والتحليل
المنصة والأمن
الأدوار والصلاحياتRBAC
تسعة أدوار جاهزة قابلة للتخصيص، وسجل تدقيق لكل إجراء.
تعدد الشركاتMulti-Company
مجموعة شركات في منصة واحدة بفصل كامل للبيانات.
بهويتك الخاصةWhite Label
شعارك واسم منصتك ونطاقك وبريدك ورسائلك.
الأمنSecurity
MFA، تشفير، جلسات آمنة، نسخ احتياطي، عزل بيانات، تقييد IP.
التكاملاتIntegrations
Microsoft 365 وTeams وAD وEntra ID وواتساب وERP وHR.
واجهة APIAPI
REST API وWebhooks لكل كيانات النظام.
الاستضافةHosting
سحابي، سحابة خاصة، أو على خوادمك.
لا توجد ميزة مطابقة. جرّب كلمة أخرى، أو اسألنا مباشرة عن احتياجك.
أسئلة عن الميزات
للمزيد راجع الأسئلة الشائعة.
هل كل الميزات متاحة في كل التعاقدات؟
إدارة التذاكر وSLA والقنوات الأساسية أساس كل تعاقد، والوحدات الأخرى تُفعّل حسب الحاجة وتظهر بنودها في عرض السعر.
هل يمكن تفعيل وحدة جديدة بعد التشغيل؟
نعم، تُفعّل الوحدة على البيانات نفسها دون نقل أو إعادة تهيئة.
هل تتطلب الإعدادات خبرة برمجية؟
لا. التصنيفات والحقول والنماذج وقواعد الإسناد والأتمتة وSLA تُضبط من لوحة الإدارة.