قاعدة المعرفة: الحلول في النظام لا في ذاكرة الموظفين
كل مشكلة حُلت مرة لا ينبغي أن تُحل من الصفر مرة أخرى. قاعدة المعرفة تحفظ الحلول والأدلة، ويستخدمها فريقك ليحل أسرع، ويستخدمها مستفيدوك ليحلوا بأنفسهم قبل أن يفتحوا طلبًا.
جرّب البحث
اختر تصنيفًا أو ابحث بكلمة. المقالات العامة تظهر للمستفيدين، والداخلية لفريق الدعم فقط.
- انقطاع الإنترنت في الفروع: خطوات الفحص الأولىداخليTroubleshooting • مقال داخلي للفريقهل كان مفيدًا؟
- إعادة تعيين كلمة المرور ذاتيًاعامدليل مصور • للمستفيدينهل كان مفيدًا؟
- الطابعة لا تطبع: فحص سريععامTroubleshooting • فيديو قصيرهل كان مفيدًا؟
- إعداد VPN على جهازكعامدليل • PDF مرفقهل كان مفيدًا؟
- إجراء إعادة تشغيل خدمة الربط بعد تحديث الشهادةداخليإجراء فني • مقال داخليهل كان مفيدًا؟
- سياسة كلمات المرور في المنشأةعامFAQ • للمستفيدينهل كان مفيدًا؟
- استلام جهاز جديد: ما تحتاج معرفتهعامدليل • للموظفين الجددهل كان مفيدًا؟
لا نتائج. تُسجل عمليات البحث هذه ليعرف فريقك ما المقالات الناقصة.
أنواع المحتوى
المقالات
شرح موضوع أو إجراء بنص منسق.
الأدلة
خطوات مصورة لإنجاز مهمة.
الأسئلة الشائعة
إجابات قصيرة لأسئلة متكررة.
استكشاف الأعطال
Troubleshooting بخطوات فحص متسلسلة.
الصور
لقطات شاشة مضمّنة في المقال.
الفيديو
شرح مرئي قصير للإجراءات.
ملفات PDF
أدلة وسياسات مرفقة.
التصنيفات والوسوم
تنظيم يسهّل التصفح والبحث.
دورة حياة المقال
- من التذكرةيحوّل الموظف الحل إلى مسودة بنقرة.
- المراجعةمسؤول المعرفة يدقق المحتوى.
- الاعتماد والنشرداخليًا أو عامًا أو لعميل محدد.
- القياسالمشاهدات والتقييم والطلبات التي تجنبها.
- المراجعة الدوريةتحديث أو أرشفة مع حفظ النسخ.
ربط المقال بالتذكرة
يرسل الموظف المقال كرد، فيُسجل أنه استُخدم في الحل.
البحث بلا نتيجة
تقرير بما بحث عنه المستفيدون ولم يجدوه، ليُكتب.
الصلاحيات
من يكتب ومن يراجع ومن يرى كل تصنيف.
أسئلة عن قاعدة المعرفة
للمزيد راجع الأسئلة الشائعة.
من يكتب مقالات قاعدة المعرفة؟
موظفو الدعم من حلول التذاكر، ومسؤولو المعرفة، وأي فريق تمنحه الصلاحية. وتمر المقالات بمراجعة قبل النشر.
هل يمكن فصل المقالات الداخلية عن العامة؟
نعم، كل مقال يُحدد جمهوره: داخلي لفريق الدعم، أو لموظفي المنشأة، أو عام للمستفيدين، أو لعميل محدد.
كيف نعرف أن المقالات مفيدة؟
بتقييم «هل كان مفيدًا؟»، وعدد المشاهدات، وعدد الطلبات التي أُغلقت بعد قراءة المقال، وعمليات البحث التي لم تجد نتيجة.
ماذا يحدث للمقالات القديمة؟
لكل مقال تاريخ مراجعة، يُنبه صاحبه عند حلوله ليحدّثه أو يؤرشفه، مع حفظ النسخ السابقة.
هل يدعم البحث العربية بصيغها المختلفة؟
البحث يتعامل مع النص العربي، ومع المساعد الذكي إن كان مفعّلًا يصبح البحث بالمعنى لا بالكلمات فقط.
ميزات مرتبطة
احفظ خبرة فريقك في النظام
قاعدة معرفة تُبنى من عملكم اليومي وتقلل الطلبات المتكررة.
- مقالات للمشكلات الأكثر تكرارًا
- إجراء مراجعة واعتماد
- قياس أثر كل مقال