تقارير الدعم الفني جاهزة للإدارة والتدقيق
أكثر من 14 تقريرًا جاهزًا تغطي الالتزام والأداء والرضا والفروع والعملاء والحوادث والمشكلات، تُصدّر بنقرة أو تُرسل تلقائيًا بجدول، ومنشئ تقارير لما تحتاجه خارجها.
مكتبة التقارير
صفّ التقارير حسب الجهة التي تستخدمها.
نسبة الالتزام والتجاوزات وأسبابها.
الإدارةالمؤشرات الثمانية لكل موظف.
المشرفمقارنة الفرق في الحجم والزمن والالتزام.
الإدارةطلبات العميل وSLA والرضا والعقد.
العملاءالحجم والالتزام والرضا لكل فرع.
الإدارةأين تتركز الطلبات والأعطال.
الإدارةأداء كل خدمة في الكتالوج.
الإدارةالتوزيع والأزمنة لكل أولوية.
المشرفرموز الإغلاق وطرق الحل.
المشرفالتذاكر المفتوحة حسب عمرها.
المشرفما رُفض حله وأسبابه.
المشرفCSAT والتعليقات وأسباب عدم الرضا.
الإدارةالحوادث عبر الزمن ومتوسط الاستعادة.
التقنيةالمشكلات المفتوحة والأخطاء المعروفة.
التقنيةاستهلاك العقود والساعات الإضافية.
العملاءالأكثر أعطالًا والقريبة من انتهاء الضمان.
التقنيةمثال: تقرير أعمار التذاكر
يكشف التذاكر المنسية: كم تذكرة مفتوحة منذ أكثر من أسبوع؟ وفي أي فريق؟
| الفريق | أقل من يوم | 1–3 أيام | 4–7 أيام | أكثر من 7 |
|---|---|---|---|---|
| البنية التحتية | 18 | 9 | 4 | 3 |
| الأنظمة | 15 | 8 | 3 | 2 |
| الأجهزة | 12 | 6 | 2 | 1 |
| الدعم الميداني | 8 | 5 | 3 | 1 |
التصدير
PDF وExcel وCSV.
الجدولة
إرسال دوري بالبريد لقائمة مستلمين.
المنشئ المخصص
حقول وفلاتر وتجميع ورسوم.
الصلاحيات
كل مستخدم يرى تقارير نطاقه فقط.
أسئلة عن التقارير
للمزيد راجع الأسئلة الشائعة.
هل يمكن إنشاء تقارير خاصة؟
نعم، منشئ تقارير باختيار الحقول والفلاتر والتجميع ونوع الرسم، وحفظ التقرير ومشاركته.
هل يمكن جدولة إرسال التقارير؟
نعم، يُرسل التقرير بالبريد يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا لقائمة مستلمين بصيغة PDF أو Excel.
ما صيغ التصدير المتاحة؟
PDF وExcel وCSV.
هل يمكن ربط البيانات بأدوات تحليل خارجية؟
نعم، عبر API أو التصدير الدوري، لاستخدامها في أدوات ذكاء الأعمال لديكم.
صفحات مرتبطة
تقارير جاهزة بدل الجداول اليدوية
كل ما تُسأل عنه، بنقرة أو بجدول إرسال.
- 16 تقريرًا جاهزًا
- تقارير مخصصة لمتطلباتكم
- جدولة إرسال للإدارة