نظام تذاكر لإدارة طلبات الدعم من الاستلام إلى الإغلاق

نظام يحوّل كل طلب دعم إلى «تذكرة» برقم مرجعي ومسؤول وحالة وموعد، فيُتابع حتى إغلاقه بدل أن يضيع في البريد أو المكالمات.

المصطلحان يُستخدمان للشيء نفسه. والأهم من الاسم أن يشمل النظام SLA والتصعيد والتقارير، لا مجرد تسجيل الطلبات.

يعتمد على عدد الفرق والفروع والتكاملات. البداية الأساسية أسرع بكثير من التطبيق الكامل، ويمكن الإطلاق على مراحل.

نعم، تبدأ بإدارة التذاكر وSLA، وتضيف كتالوج الخدمات وITSM والأصول لاحقًا على المنصة نفسها.

حسب عدد موظفي الدعم والوحدات والاستضافة. راجع صفحة الأسعار للعوامل.