نظام تذاكر Multi-Tenant لشركات الدعم الفني ومزودي الخدمات المُدارة
حين تقدم الدعم لعشرات العملاء، لكلٍ منهم عقده وSLA وفروعه ومستخدموه، تحتاج نظامًا يفصل بينهم ويجمعهم في آن واحد: فريقك يعمل من شاشة واحدة، وكل عميل يرى بوابته فقط، وكل ساعة عمل تُخصم من العقد الصحيح.
واقع الدعم في مزودي الخدمات المُدارة
شركات الدعم والخدمات المُدارة تعيش على العقود: الالتزام بـ SLA يحفظ العميل، والساعات الإضافية غير المسجلة خسارة، والتقرير الشهري هو ما يقنع العميل بالتجديد. والأنظمة المصممة لمنشأة واحدة لا تفصل بين العملاء جيدًا.
النظام مصمم لهذا النموذج: عزل كامل بين العملاء، وعقد لكل عميل يحدد SLA ورصيده، وفريق واحد يعمل على الجميع، وتقارير تُرسل لكل عميل تلقائيًا.
تحديات القطاع وما يقدمه النظام
بنية Multi-Tenant
شركة الدعم ← العملاء ← الفروع ← المستخدمون ← العقود ← SLA ← التذاكر. اضغط أي مستوى.
أنواع الطلبات الشائعة
أمثلة لتصنيفات وأولويات وفرق نهيئها في التطبيق، وتُعدّل حسب جهتك.
| الطلب | التصنيف | الأولوية المعتادة | الفريق |
|---|---|---|---|
| خادم العميل متوقف | البنية التحتية | حرجة | فريق الخوادم |
| مستخدم جديد لدى العميل | الحسابات | متوسطة | الدعم الأول |
| زيارة صيانة دورية | الصيانة الوقائية | منخفضة | الفنيون |
| طلب خارج العقد | طلبات إضافية | متوسطة | مدير الحساب |
| مشكلة شبكة فرع العميل | الشبكات | عالية | الشبكات |
سيناريوهات من القطاع
خطوات الموافقة باللون الأصفر.
- الطلبمن بوابة العميل أو بريده
- التعرف على العقدوتطبيق SLA
- المعالجةوتسجيل الوقت
- الخصم من الرصيدتلقائيًا
- التقرير الشهريللعميل
- توقيع العقدالخدمات وSLA والرصيد
- إنشاء مساحة العميلالفروع والمستخدمين
- الأصول المغطاةاستيراد
- البوابةبهويته أو هويتكم
- الإطلاقوتدريب مسؤول العميل
اعتبارات خاصة بالقطاع
العزل
بيانات كل عميل معزولة، وفريقكم يرى الجميع حسب الصلاحية.
الهوية
بوابة باسم شركتكم أو باسم العميل.
الربحية
ساعات وتكلفة لكل عقد.
أسئلة من مزودي الخدمات المُدارة
للمزيد راجع الأسئلة الشائعة.
ما الفرق بين Multi-Tenant وMulti-Company؟
Multi-Tenant لعملاء مستقلين تخدمهم شركتك، وMulti-Company لشركات تابعة لمجموعة واحدة.
هل يرى العميل عملاء آخرين؟
لا، كل عميل يرى بياناته فقط.
هل يمكن تخصيص بوابة لكل عميل؟
نعم، بهوية العميل أو بهوية شركتكم.
هل يمكن قياس ربحية كل عقد؟
نعم، من الوقت المسجل مقارنة برصيد العقد والساعات الإضافية.
صفحات مرتبطة
كل عميل بعقده، وكل ساعة محسوبة
منصة واحدة لفريقك، وبوابة خاصة لكل عميل.
- عزل العملاء
- عقود وSLA
- تقارير شهرية تلقائية