الأسئلة الشائعة قبل شراء نظام التذاكر

منصة تحوّل كل طلب دعم أو بلاغ أو طلب خدمة إلى تذكرة برقم ومسؤول وموعد، وتديرها حتى الإغلاق، مع SLA وتصعيد وسير عمل وتقارير، وتمتد إلى ITSM والأصول والخدمة الميدانية.

نظام التذاكر البسيط يسجل الطلبات. منصتنا تضيف اتفاقيات مستوى الخدمة والتصعيد وسير العمل والموافقات وكتالوج الخدمات وإدارة الحوادث والمشكلات والتغيير والأصول والعقود والخدمة الميدانية وتقارير الأداء.

لا. يُستخدم لخدمة العملاء وبلاغات المستفيدين والصيانة والمرافق والموارد البشرية والمالية وأي فريق يستقبل طلبات.

للجهات الحكومية والشركات والمستشفيات والجامعات والمدارس والمصانع والبنوك وشركات الصيانة ومزودي الخدمات المُدارة. القطاعات

نعم، صُممت للعربية واتجاه RTL أولًا، مع واجهة إنجليزية كاملة ولغة لكل مستخدم.

الحلول الواقعية لتقنية المعلومات في الرياض. عن الشركة

نعم، وحسب الخدمة والأولوية ونوع التذكرة والفرع وساعات العمل، مع إيقاف مؤقت عند انتظار العميل. SLA

نعم، وظيفي وهرمي، بالوقت أو بالحدث كإعادة الفتح أو التقييم المنخفض.

خمس عشرة قناة منها البريد وواتساب وSMS والبوابات والهاتف ونموذج الموقع وAPI وتطبيق الجوال ورمز QR وأنظمة المراقبة. القنوات

نعم، موافقات فردية ومتسلسلة ومتوازية ومشروطة وحسب الإدارة والقيمة، وسير عمل لكل نوع طلب.

نعم، الأجهزة والخوادم والشبكات والبرامج والتراخيص، بسجل كامل لكل أصل وربطه بالتذاكر.

نعم، للجدولة والوصول والصور والقطع وتوقيع العميل وتقرير الزيارة.

نعم، كطبقة مساعدة اختيارية: اقتراح التصنيف والرد، والتلخيص، والتذاكر المشابهة، والبحث بالمعنى، ويُفعّل حسب بيئة المنشأة.

نعم، بوضع Multi-Tenant وعقود وSLA لكل عميل، وبوابة بهويتك. مزودو الخدمات

السعر حسب المتطلبات: عدد موظفي الدعم والمستخدمين والفروع والوحدات والتكاملات والاستضافة والتخصيص والدعم. الأسعار

لأن احتياجات المنشآت تختلف كثيرًا، والسعر الثابت إما يحمّلك ما لا تحتاجه أو يخفي تكاليف لاحقة. نرسل عرضًا مفصلًا بكل بند.

حسب الاستضافة: اشتراك دوري للسحابي غالبًا، وترخيص مع عقد دعم للتثبيت الداخلي، ونوضح الخيارات في العرض.

قد تشمل الاشتراك أو الدعم السنوي ورسائل SMS وواتساب. نذكرها كلها في العرض.

نعم، بعدد محدود من موظفي الدعم والوحدات، ثم الإضافة لاحقًا.

نعم، ونجهز العروض الفنية والمالية وفق كراسات الشروط.

نعم، بعرض توضيحي على سيناريوهاتكم، ثم بيئة تجريبية لفريقكم. احجز عرضًا

حسب الفروع والوحدات والتكاملات. نوصي بإطلاق مرحلي يبدأ بالأساسيات.

نعم، العملاء والمستخدمين والأصول والتذاكر التاريخية والمقالات حسب ما يتيحه النظام الحالي، مع مراجعة النتيجة.

لا. التصنيفات والحقول والنماذج والقواعد وSLA والصلاحيات من لوحة الإدارة، والتخصيصات الأعمق ضمن مشروع التطبيق.

التحليل، ثم التهيئة، ثم النقل والتدريب، ثم الإطلاق والتحسين. دليل الشراء

نعم، بالإعدادات أو بتطوير مخصص. التطوير المخصص

نعم، إلى جانب السحابي والسحابة الخاصة. الاستضافة

نعم، بالتثبيت على خوادمكم أو باختيار مركز بيانات داخل المملكة حسب خيار الاستضافة.

تحقق متعدد العوامل، ودخول موحد، وصلاحيات حسب الدور، وتشفير، وعزل بيانات، وتقييد IP، وسجل تدقيق، ونسخ احتياطي. الأمن

يوفر ضوابط تساعد في دعم متطلبات الضوابط الأساسية للأمن السيبراني وحماية البيانات حسب بيئة التشغيل، ونقدم الوثائق لفريقكم الأمني.

نعم، الدخول والتعديل والحذف وتغيير الصلاحيات وSLA والإسناد وتحميل الملفات.

نعم، للدخول الموحد والمستخدمين والبريد، ومع Microsoft Entra ID وTeams.

نعم، عبر مزود معتمد لاستقبال البلاغات والرد وإرسال التحديثات.

نعم، REST API وWebhooks للتذاكر والعملاء والأصول والتقارير. API

نعم، حسب ما توفره هذه الأنظمة من واجهات، ويُنفذ ضمن مشروع التطبيق.

نعم، من فريق في الرياض خلال ساعات العمل الرسمية، ومستويات ممتدة حسب العقد.

نعم، للمشرفين وموظفي الدعم ومديري النظام، عن بعد أو حضوريًا.

النظام مطبّق لدى عدة عملاء، وقائمة المراجع تُقدّم عند الطلب.

تلقائية في السحابي، ومجدولة بالتنسيق في السحابة الخاصة، وحسب عقد الدعم في التثبيت الداخلي.