الإشعارات والردود الجاهزة وقوالب الرسائل
التواصل الجيد يقلل نصف الاتصالات الواردة. يرسل النظام الإشعار المناسب للشخص المناسب على القناة المناسبة، ويوفر لفريقك ردودًا وقوالب بمتغيرات تُملأ تلقائيًا، فيكون التواصل سريعًا وموحدًا ودقيقًا.
من يُبلّغ، ومتى، وكيف
مثال لمصفوفة إشعارات المستفيد. اضغط أي مفتاح لتغييره. ولكل دور مصفوفته الخاصة.
| الحدث | البريد | SMS | واتساب | Push | داخل النظام |
|---|---|---|---|---|---|
| إنشاء تذكرة | |||||
| إسناد تذكرة | |||||
| رد من الموظف | |||||
| رد من المستفيد | |||||
| اقتراب SLA | |||||
| تجاوز SLA | |||||
| تم الحل | |||||
| طلب موافقة |
قوالب بمتغيرات
يكتب الفريق القالب مرة، وتُملأ المتغيرات من بيانات التذكرة عند الإرسال. اختر قالبًا لترى المصدر والنتيجة.
الردود الجاهزة
إجابات للأسئلة المتكررة يدرجها الموظف بنقرة ويعدلها.
قوالب الرسائل
لكل حدث ولكل قناة، بنصوص مناسبة لطول القناة.
المتغيرات
اسم المستفيد ورقم التذكرة والموعد والرابط وغيرها.
توقيعات الفرق
توقيع موحد لكل فريق يُضاف تلقائيًا.
أسئلة عن الإشعارات والقوالب
للمزيد راجع الأسئلة الشائعة.
هل يمكن للمستفيد اختيار طريقة استلام الإشعارات؟
نعم، حسب ما تسمح به الإعدادات، يختار المستفيد قنواته المفضلة من البوابة.
كيف أتجنب كثرة الإشعارات للموظفين؟
بضبط مصفوفة الأحداث والقنوات لكل دور، وتجميع الإشعارات في ملخص دوري، وأوقات هدوء خارج الدوام عدا الحرج.
هل تدعم القوالب العربية والإنجليزية؟
نعم، لكل قالب نسخة بكل لغة، ويُرسل بلغة المستلم.
هل يحتاج واتساب وSMS إلى مزود؟
نعم، يُربطان عبر مزود معتمد، ونساعد في الربط ضمن التطبيق. وقد تكون لهذه الرسائل تكلفة تشغيل توضح في عرض السعر.
صفحات مرتبطة
تواصل أوضح وأسرع مع مستفيديك
إشعارات مضبوطة وقوالب جاهزة من اليوم الأول.
- مصفوفة إشعارات لكل دور
- قوالب بالعربية والإنجليزية
- ربط البريد وواتساب وSMS