قياس رضا العملاء والمستفيدين CSAT

النجوم هي ما يختاره المستفيد، وCSAT نسبة التقييمات الإيجابية (4 و5 نجوم عادةً) من مجموع التقييمات، وهو الرقم الذي يُتابع في التقارير.

يُطلب سبب عدم الرضا، وتُفتح متابعة للمشرف تلقائيًا، ويمكن التواصل مع المستفيد قبل أن تتحول الملاحظة إلى شكوى.

نعم، استبيانات رضا دورية لعينة من المستفيدين أو لكل العملاء، إضافة إلى استبيان ما بعد الخدمة.

إرسال التقييم على القناة التي تواصل منها المستفيد، وجعله نقرة واحدة، وفي التوقيت المناسب بعد الإغلاق.