الأدوار والصلاحيات وسجل التدقيق
كل مستخدم يرى ما يخصه ويفعل ما يُسمح له به فقط. تسعة أدوار جاهزة قابلة للتخصيص، وصلاحيات مقيدة بالنطاق، وسجل تدقيق يحفظ كل دخول وتعديل وحذف وتغيير صلاحية.
الأدوار الجاهزة
اضغط أي دور لقراءة وصفه. «نطاقه» تعني أن الصلاحية مقيدة بتذاكر فريقه أو فرعه أو طلباته.
| الدور | عرض التذاكر | إنشاء ورد | إسناد وتحويل | تعديل SLA والقواعد | التقارير | إدارة المستخدمين | سجل التدقيق |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| مدير النظام الأعلى Super Admin | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| مدير النظام Admin | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | نطاقه |
| المدير Manager | ✓ | ✓ | ✓ | — | ✓ | — | — |
| المشرف Supervisor | ✓ | ✓ | ✓ | — | نطاقه | — | — |
| موظف الدعم Agent | نطاقه | ✓ | نطاقه | — | — | — | — |
| مدير الفرع Branch Manager | نطاقه | ✓ | نطاقه | — | نطاقه | — | — |
| المدقق Auditor | ✓ | — | — | — | ✓ | — | ✓ |
| الموظف Employee | نطاقه | ✓ | — | — | — | — | — |
| العميل Customer | نطاقه | ✓ | — | — | — | — | — |
تحكم دقيق
صلاحيات حسب الدور
تُمنح للدور لا للفرد، فيسهل الضبط والمراجعة.
نطاق البيانات
الفريق أو الفرع أو المنشأة أو الشركة.
صلاحيات الحقول
إخفاء أو قفل حقول لأدوار معينة.
أدوار مخصصة
إنشاء أو نسخ وتعديل.
ربط بالدليل
أدوار تُسند من مجموعات Active Directory. التكاملات
مراجعة الصلاحيات
تقرير بمن يملك ماذا، للمراجعات الدورية.
سجل التدقيق
الدخول، والتعديلات، والحذف، وتغيير الصلاحيات، وتغيير SLA، وإسناد التذاكر، وتحميل الملفات، والتغييرات الإدارية.
| الوقت | المستخدم | الحدث | التفاصيل |
|---|---|---|---|
| 09:02:14 | سارة القحطاني | تسجيل دخول | تحقق متعدد العوامل – عنوان داخلي |
| 09:13:40 | قاعدة إسناد | إسناد تذكرة | #24817 إلى خالد الدوسري |
| 09:31:05 | خالد الدوسري | تحميل ملف | سجل الشبكة.txt على #24817 |
| 10:12:22 | مدير النظام | تغيير SLA | سياسة «عالية» – الحل من 8 إلى 6 ساعات |
| 11:47:58 | مدير النظام | تغيير صلاحية | إضافة ريم المطيري إلى دور المشرف |
| 13:05:31 | ماجد الحربي | حذف | مرفق مكرر من #24791 |
أسئلة عن الصلاحيات
للمزيد راجع الأسئلة الشائعة.
هل يمكن إنشاء أدوار جديدة؟
نعم، تُنشأ أدوار مخصصة بصلاحيات دقيقة، أو تُنسخ الأدوار الجاهزة وتُعدّل.
ماذا يعني «نطاقه» في الجدول؟
أن الصلاحية مقيدة بنطاق المستخدم: تذاكر فريقه، أو فرعه، أو منشأته، أو طلباته الشخصية.
هل يُسجل تغيير الصلاحيات؟
نعم، كل تغيير في الأدوار والصلاحيات مسجل في سجل التدقيق بمن قام به ومتى.
هل يمكن تقييد حقول معينة؟
نعم، يمكن إخفاء حقول أو منع تعديلها لأدوار محددة، مثل حقول التكلفة.
صفحات مرتبطة
صلاحيات واضحة وسجل لا يُنسى
حوكمة تطمئن الإدارة والمدققين.
- أدوار مطابقة لهيكلكم
- ربط بمجموعات الدليل
- تقارير مراجعة الصلاحيات