هيكل الفروع والمواقع: من الشركة حتى الغرفة
حين تتوزع منشأتك على مناطق ومدن وفروع، يصبح السؤال «أين المشكلة بالضبط؟» جزءًا من الحل. يرتب النظام مواقعك في هيكل من سبعة مستويات، فيوجه الطلبات حسب الموقع، ويقيس الأداء في كل مستوى.
تنقل في الهيكل
اختر مستوى لترى ما يعرضه النظام فيه. الأرقام نموذجية.
ما يتيحه هيكل المواقع
توجيه حسب الموقع
الطلب يصل لفريق الفرع أو فني المدينة دون فرز. الإسناد
SLA وتقويم لكل فرع
ساعات عمل وإجازات خاصة بكل موقع.
مدير الفرع
دور يرى طلبات فرعه وتقاريره فقط. الصلاحيات
QR لكل غرفة
بلاغ يحمل موقعه بدقة دون وصف.
أعطال على مستوى الفروع
حادثة كبرى تربط بلاغات عدة فروع. حالة استخدام
مقارنة الفروع
الحجم والالتزام والرضا ومتوسط الحل لكل فرع.
أسئلة عن الفروع
للمزيد راجع الأسئلة الشائعة.
هل يمكن تحديد ساعات عمل مختلفة لكل فرع؟
نعم، لكل فرع تقويمه وأيام عمله وإجازاته، ويُحتسب SLA وفقه.
هل يرى مدير الفرع فروعًا أخرى؟
لا، إلا إذا مُنح صلاحية. دور مدير الفرع يحصر الرؤية في فرعه.
كم مستوى يدعم الهيكل؟
الهيكل من الشركة إلى الغرفة بسبعة مستويات، ويمكن تجاوز المستويات غير المستخدمة.
هل يمكن توجيه الطلبات حسب الموقع؟
نعم، يُسند الطلب لفريق الفرع أو فنيي المدينة تلقائيًا حسب موقع مقدمه أو الأصل.
صفحات مرتبطة
رؤية موحدة لكل فروعك
من شاشة واحدة، حتى مستوى الغرفة.
- هيكل مواقع مطابق لمنشأتك
- توجيه حسب الموقع
- تقارير مقارنة بين الفروع