عطل سيرفر: الحادثة تُفتح قبل أن يتصل أحد
الساعة الثانية فجرًا، امتلأت مساحة القرص على خادم قاعدة البيانات وتوقفت خدمة الحجز. لم يبلّغ أحد بعد، لكن نظام المراقبة يعرف. هذه الرحلة توضح كيف تبدأ الحادثة من التنبيه، وكيف يصل المناوب إلى كل ما يحتاجه.
الرحلة خطوة بخطوة
اضغط أي خطوة أو استخدم الأزرار لترى حالة التذكرة.
- تنبيه المراقبة
نظام المراقبة يرسل تنبيه «مساحة القرص 100%» عبر التكامل.
نظام المراقبة - حادثة تلقائية
تذكرة حادثة حرجة مرتبطة بالخادم في سجل الأصول، دون تكرار للتنبيهات اللاحقة.
النظام - إشعار المناوب
SMS ومكالمة حسب جدول المناوبة.
قاعدة إسناد - السياق الكامل
المناوب يرى الخادم والخدمات المعتمدة عليه، وتغيير أُجري أمس على سياسة السجلات.
ماجد الحربي - الاستعادة
تنظيف السجلات واستعادة الخدمة.
ماجد الحربي - إغلاق التنبيه
عودة المؤشر لطبيعته تحدّث الحادثة، والمناوب يوثق الحل.
النظام - المراجعة
سجل مشكلة لربط العطل بالتغيير، وطلب تغيير لتصحيح سياسة السجلات.
مدير البنية
قبل النظام وبعده
| الجانب | دون نظام | مع النظام |
|---|---|---|
| الاكتشاف | حين يتصل المستخدمون | من التنبيه مباشرة |
| المناوب | يُبحث عن رقمه | إشعار حسب جدول المناوبة |
| السياق | بحث في عدة أنظمة | الأصل والتغييرات في التذكرة |
| التنبيهات المكررة | عشرات الرسائل | حادثة واحدة |
| منع التكرار | غالبًا لا يحدث | مشكلة وطلب تغيير |
الميزات التي ظهرت في هذه الرحلة
التكاملات
نظام المراقبة.
التفاصيلإدارة الحوادث
الحادثة.
التفاصيلالإسناد والمناوبات
المناوب.
التفاصيلإدارة الأصول
الخادم.
التفاصيلإدارة التغيير
السبب.
التفاصيلإدارة المشكلات
منع التكرار.
التفاصيلأسئلة عن هذه الحالة
للمزيد راجع الأسئلة الشائعة.
أي أنظمة مراقبة يمكن ربطها؟
أي نظام يرسل تنبيهات عبر Webhook أو بريد أو API، ويُهيأ الربط ضمن التطبيق.
هل تُغلق الحادثة تلقائيًا؟
يمكن تحديثها تلقائيًا عند عودة المؤشر، ويُفضل أن يوثق المناوب الحل قبل الإغلاق.
ماذا لو تكرر التنبيه نفسه؟
يُربط بالحادثة المفتوحة بدل إنشاء تذاكر جديدة.
حالات وصفحات مرتبطة
شاهد الرحلة على طلباتك
نطبق هذه الحالة بتفاصيل منشأتك في العرض التوضيحي.
- سيناريو من واقعكم
- فرقكم وسياساتكم
- إجابات مباشرة