طلب زيارة ميدانية: موعد معروف، وفني جاهز، وتقرير موقّع
عميل في جدة يطلب صيانة مكيفات مكتبه. الطلب يحتاج زيارة، والعميل لديه عقد بعدد زيارات. هذه الرحلة توضح كيف يُجدول الفني المناسب، ويعرف العميل موعده، ويخرج التقرير موقعًا ومخصومًا من العقد.
الرحلة خطوة بخطوة
اضغط أي خطوة أو استخدم الأزرار لترى حالة التذكرة.
- الطلب
من بوابة العميل: الموقع والوقت المفضل والأصل.
العميل - التحقق من العقد
عقد ساري، 5 زيارات متبقية من 12، والأصل مشمول.
النظام - الجدولة
فني تكييف في جدة متاح صباح الإثنين.
المنسق - إشعار الموعد
للعميل: الإثنين 9:30 ص، الفني سامي.
النظام - الوصول
تسجيل الوصول من تطبيق الفني.
سامي الغامدي - العمل
صور قبل وبعد، وتنظيف الفلاتر وشحن غاز وحدة واحدة.
سامي الغامدي - التوقيع
توقيع العميل على الجوال.
العميل - التقرير والعقد
تقرير الزيارة للعميل، وخصم زيارة من العقد (4 متبقية).
النظام
قبل النظام وبعده
| الجانب | دون نظام | مع النظام |
|---|---|---|
| الموعد | اتصالات متبادلة | موعد مؤكد واسم الفني |
| العقد | يُراجع يدويًا | يُتحقق منه تلقائيًا |
| التوثيق | ورقة تضيع | صور وتوقيع رقمي |
| القطع | لا تُحتسب | مسجلة |
| رصيد العقد | غير معروف | يُحدّث تلقائيًا |
الميزات التي ظهرت في هذه الرحلة
الخدمة الميدانية
الزيارة.
التفاصيلالعقود
الرصيد.
التفاصيلبوابة الخدمة الذاتية
طلب العميل.
التفاصيلالإشعارات
الموعد.
التفاصيلالفروع والمواقع
المدينة.
التفاصيلالأصول
المكيفات.
التفاصيلأسئلة عن هذه الحالة
للمزيد راجع الأسئلة الشائعة.
هل يمكن للعميل اختيار الموعد؟
يمكن عرض المواعيد المتاحة أو تحديد وقت مفضل يؤكده المنسق.
ماذا لو احتاج الإصلاح قطعة غير متوفرة؟
تُحوّل لحالة «بانتظار قطعة» وتُجدول زيارة ثانية.
هل يستطيع العميل تقييم الفني؟
نعم، بعد الإغلاق.
حالات وصفحات مرتبطة
شاهد الرحلة على طلباتك
نطبق هذه الحالة بتفاصيل منشأتك في العرض التوضيحي.
- سيناريو من واقعكم
- فرقكم وسياساتكم
- إجابات مباشرة