عطل جهاز: من مسح رمز QR إلى الإصلاح وسجل الأصل
طابعة قاعة الاجتماعات تطبع صفحات فارغة. بدل أن يصف الموظف مكانها ونوعها، يمسح رمز QR الملصق عليها. هذه الرحلة توضح كيف يعرف النظام الجهاز وتاريخه وضمانه، ويرسل الفني ومعه القطعة المناسبة.
الرحلة خطوة بخطوة
اضغط أي خطوة أو استخدم الأزرار لترى حالة التذكرة.
- مسح رمز QR
نموذج مختصر يعرف الأصل والموقع، والموظف يكتب سطرًا ويرفق صورة.
الموظف - ربط الأصل
#AST-0231 طابعة، المبنى الإداري – الدور 2، في الضمان، وعطلان سابقان.
النظام - الإسناد
لفريق الدعم الميداني حسب الموقع. الأولوية متوسطة لوجود طابعة بديلة.
قاعدة إسناد - تشخيص مبدئي
الفني يرى أن العطلين السابقين متعلقان بوحدة الحبر، فيقترح المساعد مقال الفحص.
فهد العتيبي - الزيارة
وصول الفني، وصور قبل الإصلاح.
فهد العتيبي - الإصلاح
استبدال وحدة الحبر وتسجيل القطعة المستخدمة.
فهد العتيبي - التوقيع
توقيع الموظف على جوال الفني.
الموظف - تحديث سجل الأصل
العطل الثالث على الجهاز خلال سنة، فتُنشأ ملاحظة لمراجعة الإحلال.
النظام
قبل النظام وبعده
| الجانب | دون نظام | مع النظام |
|---|---|---|
| تحديد الجهاز | وصف شفهي للمكان والنوع | رمز QR يحدده بدقة |
| الضمان | يُبحث في الملفات | ظاهر في التذكرة |
| تاريخ الأعطال | غير معروف | ظاهر للفني |
| القطع | لا تُسجل | مسجلة على الزيارة |
| قرار الإحلال | بالانطباع | بعدد الأعطال وتكلفتها |
الميزات التي ظهرت في هذه الرحلة
رمز QR
البلاغ السريع.
التفاصيلإدارة الأصول
سجل الجهاز.
التفاصيلالخدمة الميدانية
الزيارة.
التفاصيلالذكاء الاصطناعي
اقتراح الحل.
التفاصيلالعقود
الأصول المغطاة.
التفاصيلالتقارير
الأصول الأكثر أعطالًا.
التفاصيلأسئلة عن هذه الحالة
للمزيد راجع الأسئلة الشائعة.
هل يجب لصق رمز على كل جهاز؟
يُنصح به للأجهزة المشتركة كالطابعات والشاشات، ويمكن للموظف اختيار جهازه من قائمة أجهزته في البوابة.
ماذا لو كان الجهاز تحت ضمان المورد؟
تُحوّل التذكرة لحالة «بانتظار المورد» مع بيانات الضمان.
هل يُنبه النظام بالأجهزة كثيرة الأعطال؟
نعم، بقاعدة أتمتة أو تقرير الأصول الأكثر أعطالًا.
حالات وصفحات مرتبطة
شاهد الرحلة على طلباتك
نطبق هذه الحالة بتفاصيل منشأتك في العرض التوضيحي.
- سيناريو من واقعكم
- فرقكم وسياساتكم
- إجابات مباشرة